LTV (пожизненная ценность клиента)

Сколько денег в сумме приносит один клиент за все время, пока он покупает у вас. Помогает понять, сколько можно тратить на его привлечение.

LTV (lifetime value) — это вся прибыль, которую вы получаете от клиента за весь период отношений с ним, а не только с первой покупки. Клиент, который возвращается снова и снова, стоит гораздо больше того, кто купил один раз.

LTV особенно важен там, где есть повторные покупки: подписки, кафе, услуги, магазины. Зная LTV, вы понимаете, сколько не жалко потратить на привлечение клиента, чтобы все равно остаться в плюсе.

Как считается

Средний чек 500 рублей, клиент покупает 2 раза в месяц и остается с вами в среднем год. LTV = 500 × 2 × 12 = 12 000 рублей выручки (для прибыли эту сумму умножают на маржинальность).

Другие термины

Бизнес-модельОписание того, как бизнес зарабатывает: что и кому он продает, за счет чего получает прибыль и как устроены ключевые расходы.Кассовый разрывСитуация, когда денег на счету временно не хватает на текущие платежи, хотя на бумаге бизнес прибыльный. Проблема не прибыли, а сроков поступления денег.CAC (стоимость привлечения клиента)Сколько денег вы тратите, чтобы получить одного нового клиента. Считается как расходы на маркетинг, деленные на число привлеченных клиентов.Средний чекСредняя сумма одной покупки: выручка, деленная на количество чеков. Ключевая метрика для розницы, кафе и услуг.Окупаемость (ROI)Показатель того, насколько выгодны вложения: сколько прибыли приносит каждый вложенный рубль. Также — срок, за который вложения возвращаются.МаржинальностьДоля прибыли в цене товара или услуги, выраженная в процентах. Показывает, сколько вы зарабатываете с каждого рубля выручки.